Month: January 2020

Assalamu’alaikum.wr.wb

Selamat siang sobat Onwap Blog’s, di artikel kali ini saya ingin berbagi pengalaman seputar belanja di marketplace yaitu pengalaman belanja di shopee barang tidak datang beserta prosedur mengatasinya.

Saya mencoba menulis berdasarkan pengalaman yang saya alami sendiri, sehingga saya berharap di kemudian hari bagi kalian yang mengalami kasus yang sama dengan saya bisa mengatasinya.

Kronologis Belanja Di Shopee Barang Tidak Datang

Awal mula kejadiannya adalah saya berbelanja di shopee untuk kulakan barang dari Batam untuk dijual kembali di Magelang dan sebagian juga ada titipan dari tetangga.

Untuk belanja pertama saya aman-aman saja, karena dalam waktu 7 hari barang sudah sampai dengan selamat dan tidak ada cacat sama sekali. Karena pengalaman pertama yang lancar tidak ada kendala, saya mencoba belanja lagi dengan nominal yang lebih besar di shopee dengan toko yang berbeda karena kebetulan harganya lebih murah dari toko sebelumnya.

Waktu itu barang Pre Order, karena sedang kehabisan stock dan saya sudah paham dengan sistem pre order. Saya melakukan ceckout pesanan pada tanggal 19 November 2019 dengan metode pembayaran Shopeepay. ( Lihat Foto Screenshoot Diatas )

Karena barang merupakan barang pre order, saya menunggu sampai Seller mengirimkan barang. Dan akhirnya barang dikirim pada tanggal 05 Desember 2019 melalui kurir JNE dan perkiraan sampai cuma 4-7 hari sejak barang masuk ekspedisi, dan maximal sampai adalah tanggal 14-15 Desember 2019 menurut sistem shopee.

Gambar diatas menunjukkan bahwa barang sudah masuk jasa ekpedisi. Yang menjadi permasalahan ada setelah menunggu hampir 2 minggu status tidak kunjung berubah yaitu masih saja ” order_finalized ( JNE : No Resi ) ” yang setelah saya browsing artinya barang saya sudah masuk gudang utama JNE Batam namun belum di input.

Solusi Mengatasi Belanja Di Shopee Namun Barang Tidak Terkirim

Singkat cerita, setelah menunggu lebih dari batas waktu yang disediakan oleh shopee, saya pun menelepon customer service jasa kurir pada tanggal 18 Desember 2019 untuk menanyakan progess kiriman saya, dan saya pun diminta oleh pihak cs kurir JNE menyebutkan data yang diminta dan disuruh menunggu proses pencarian barang milik saya.

Waktu terus berjalan, hampir setiap hari saya mengecek status kiriman namun masih juga ada pergerakan barang hingga tanggal 4 januari 2020 atau jika dihitung sudah hampir genap 30 hari barang saya di gudang utama jasa kurir.

Saya kemudian menelepon customer service shopee untuk menanyakan perihal status belanjaan saya yang tidak kunjung dikirim sekaligus menceritakan runtut kejadian dan memberikan detail orderan saya kepada cs shopee dan saya juga menjelaskan bahwa ini bukan salah seller namun dari jasa ekspedisinya serta meminta solusi terbaik dari masalah ini.

Dan dari pihak customer service shopee pun meminta maaf perihal masalah tersebut kemudian menawarkan untuk bersabar menunggu lagi atau mengajukan pengembalian barang.

Akhirnya saya melakukan proses pengajuan pengembalian barang setelah berdebat dengan seller. Namun dalam proses pengajuan pengembalian barang tersebut seller meminta kepada saya agar membatalkan pengajuan barang tersebut.

Saya tetap tidak mau, karena di posisi ini saya yang paling dirugikan jika barang tetap dikirim. Alasannya jelas, barang yang saya beli sebagian titipan dan orang yang sudah pesan lewat saya meminta ganti uang bukan barang tidak mau tahu alasannya.

Pada tanggal 05 Januari 2020 saya kembali menghubungi customer service shopee kembali untuk membantu memecahkan masalah ini karena yang dirugikan jelas pihak seller maupun saya sebagai buyer.

Dan dari pihak shopee meminta saya untuk tetap sesuai prosedur awal yaitu mengembalikan barang dan nanti shopee akan membantu di kolom diskusi antara seller dengan saya sebagai buyer di kolom yang sudah disediakan.

Setelah menelepon pihak shopee, saya masih terus berdebat dengan seller perihal pengajuan pengembalian barang ini. Saya tetap ngotot untuk uang saya kembali bukan menunggu barang lagi karena sabar saya sudah kelewat batas.

Akhirnya setelah berdebat di kolom diskusi, berselang satu hari kemudian tepatnya tanggal 06 Januari 2020 saya ditelepon oleh customer service seller. Dan yang membuat saya kaget apa? Ternyata setelah di kroscek oleh seller ke jasa ekpedisi, kiriman saya hilang.

Akhirnya seller menawarkan kepada saya 2 opsi yaitu :

1. Barang dikirim ulang dengan nominal yang sama
2. Atau pilihan kedua pengajuan pengembalian barang disetujui oleh seller agar uang saya kembali dan dapat digunakan belanja lagi item yang berbeda

Dan saya pun akhirnya memilih opsi kedua, yaitu uang dikembalikan dan digunakan untuk belanja di shopee lagi. Dan tidak menunggu lama, tidak sampai 1 jam pengajuan pengembalian barang saya sudah disetujui oleh seller.

Dan 15 menit setelah itu, uang saya di refund alias dikembalikan ke akun shopeepay saya persis sesuai nominal belanja saya. Saya pun sangat senang, setelah itu saya gunakan untuk berbelanja di toko yang sama dengan item yang berbeda namun dengan catatan di follow up kiriman saya agar kejadian yang sama tidak terjadi lagi.

Kenapa Masih Mau Belanja Lagi Di Shopee Dan Toko Yang Sama?

Terlepas dari permasalahan di atas, saya tetap menyadari bahwa dalam sebuah marketplace kendala seperti itu bisa menimpa saja, dan jika ditanya alasannya masih mau belanja disana adalah sebagai berikut :

1. Karena dalam kasus saya tersebut yang salah dan paling bertanggungjawab adalah pihak kurir yang tidak bisa menjaga serta mengantarkan paket ke tujuan
2. Alasan kedua adalah saya sudah terlanjur cocok dengan toko tersebut karena harga serta barang yang ditawarkan cukup murah dan cs nya mau membantu menyelesaikan masalah
3. Alasan berikutnya adalah saya sudah sering belanja di shopee, dan sudah terlanjur ketagihan belanja disana, apalagi dengan promo gratis ongkirnya walaupun aslinya cuma motong ongkir Rp. 10.000 – Rp. 20.000, tapi lumayanlah daripada marketplace lainnya
4. Customer Service yang ramah serta mau membantu memecahkan masalah serta sabar menghadapi saya yang sempat marah-marah ( Manusiawi… hehehe… )

Kesimpulan dari pengalaman saya tersebut untuk mengatasi permasalahan belanja di shopee namun barang tidak sampai-sampai adalah :

• Sabar menunggu sampai batas waktu yang sudah dijanjikan barang sampai
• Apabila sampai tanggal yang sudah dijanjikan tidak kunjung sampai-sampai dan resi menunjukkan barang tidak bergerak, hubungi pihak jasa kurir untuk mengecek pesanan kalian
• Untuk menghubungi customer service kurir maupun pihak shopee, silahkan paketkan dulu nomor hp kalian ke paket nelpon rumah karena tidak gratis hehehehe…. ( Khusus untuk pengguna telkomsel, silahkan dial ” *100# ” )
• Apabila dari jasa kurir tidak kunjung mendapatkan jawaban yang memuaskan, silahkan hubungi seller untuk membantu memecahkan masalah kalian
• Jika menemui perdebatan alot dengan seller, maka silahkan minta bantuan pihak customer service Shopee untuk membantu memecahkan masalah kalian
• Namun yang perlu digarisbawahi, sebelum mengajukan pengembalian barang kalian harus mencari tahu dimana sebenarnya pokok permasalahan utamanya, sehingga kalian punya dasar kuat untuk mengajukan komplain. ( Dalam contoh kasus saya adalah alasan barang yang tidak sampai-sampai dan tidak bergerak dari gudang utama 1 bulan lamanya )
• Dan yang paling penting, utamakan komunikasi yang intens dan juga diskusi antara seller, customer service dan kalian sebagi buyer untuk memecahkan masalah
• Dan terakhir, saya bukan bermaksud untuk menjelekkan jasa kurir, namun memang dalam kasus saya kali ini pihak jasa kurir yang seharusnya bertanggungjawab. Namun terlepas dari itu semua, saya berharap bukan hanya JNE namun jasa kurir manapun lebih baik lagi untuk memberikan pelayanan terbaik untuk parang pelanggan. Saya sudah memaafkan dan memakluminya, karena hal seperti ini yaitu Human Error ( Kurir Juga Manusia ) bisa saja terjadi dan menimpa siapa saja.

Demikianlah yang dapat saya bagikan tentang Pengalaman Belanja Di Shopee Barang Tidak Datang, Bagaimana Solusinya? Semoga dapat bermanfaat untuk kalian yang memang mengalami hal yang serupa.

Untuk pertanyaan kritik, saran, maupun masukan silahkan tulis di kolom komentar. Apabila dirasa bermanfaat, jangan lupa subscribe dan share artikel maupun video di ” official channel youtube blogger muntilan ” .

Wassalamu’alaikum.wr.wb